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Política de Privacidade
Sua privacidade e a segurança de seus dados pessoais são de extrema importância para nós da Bankei (Bankei Soluções em Tecnologia LTDA). Este Aviso de Privacidade foi elaborado para explicar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais. Nosso compromisso é garantir que você tenha total controle sobre seus dados e compreenda como eles são tratados em todas as interações com a Bankei.
Neste documento, você encontrará informações detalhadas sobre os tipos de dados que coletamos, as finalidades para as quais os utilizamos, e os direitos que você possui em relação a essas informações. Acreditamos que a transparência é fundamental para construir e manter a confiança que você deposita em nós.
Pedimos que leia este aviso com atenção. Ele foi elaborado para ser compreensível e acessível, evitando jargões técnicos sempre que possível. Se, após a leitura, você tiver qualquer dúvida ou precisar de esclarecimentos adicionais, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para assegurar que você se sinta confortável e seguro com a forma como tratamos suas informações pessoais.
Lembre-se: ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas neste Aviso de Privacidade. No entanto, queremos que essa concordância seja baseada em uma compreensão clara e consciente de nossas políticas.
Introdução
Na Bankei, entendemos que a revolução digital no setor financeiro traz consigo não apenas oportunidades incríveis, mas também grandes responsabilidades. Como uma fintech inovadora, estamos na vanguarda da transformação dos serviços bancários, oferecendo soluções financeiras ágeis, eficientes e personalizadas. No entanto, reconhecemos que essa inovação só é verdadeiramente valiosa quando acompanhada de um compromisso inabalável com a proteção da privacidade e segurança dos dados de nossos clientes.
Nossa abordagem à segurança de dados é fundamentada em três pilares principais: transparência, controle do usuário e segurança de ponta. Acreditamos que você tem o direito de saber exatamente como suas informações são utilizadas, ter controle sobre elas e confiar que estão protegidas pelos mais avançados sistemas de segurança disponíveis.
Ao longo deste documento, detalharemos como esses princípios se aplicam em cada aspecto de nossa interação com seus dados pessoais. Desde o momento em que você se cadastra em nossa plataforma até cada transação que realiza, estamos comprometidos em manter seus dados seguros e utilizá-los de forma ética e responsável.
Entendemos que a confiança é a base de qualquer relacionamento. Por isso, nossa política de privacidade e segurança de dados não é apenas um documento estático, mas um compromisso vivo que evolui constantemente para atender às suas expectativas e às melhores práticas do setor.
Convidamos você a explorar este documento e a se familiarizar com nossas práticas. Sua compreensão e confiança são fundamentais para nós, e estamos sempre abertos a feedback e sugestões para melhorar ainda mais nossa abordagem à privacidade e segurança de dados.
Aplicação
Esta seção detalha o escopo de aplicação de nossa política de privacidade e segurança de dados, explicando quem está coberto por ela e quais tipos de dados pessoais coletamos.
Nossa política de privacidade e segurança de dados se aplica a todos os indivíduos que interagem com a Bankei, incluindo clientes ativos, inativos e potenciais. Isso abrange pessoas que utilizam nosso aplicativo, visitam nosso website, solicitam ou utilizam nossos produtos e serviços, participam de pesquisas ou promoções, ou entram em contato conosco por qualquer meio. Também incluímos nesse escopo representantes, procuradores, tutores, curadores, empregados ou sócios de clientes, empresas ou entidades com as quais mantemos relações comerciais, bem como terceiros que interagem com as pessoas aqui relacionadas através de nosso aplicativo.
A Bankei coleta diversos tipos de dados pessoais, sempre com o propósito de oferecer serviços financeiros seguros, personalizados e eficientes. A seguir, detalhamos as categorias de dados que coletamos e a finalidade de cada uma:
Dados pessoais informados pelo titular: Estes são os dados que você nos fornece diretamente, como nome, CPF, endereço, e-mail, número de telefone e outros. A finalidade da coleta desses dados é permitir sua identificação, contato e a prestação de nossos serviços financeiros. Eles são essenciais para criarmos e mantermos sua conta, cumprir obrigações regulatórias e garantir a segurança de suas transações.
Dados Relacionados ao Perfil do titular: Incluem informações sobre sua situação financeira, histórico de crédito e preferências de investimento. Coletamos esses dados para personalizar nossos serviços, avaliar riscos de crédito e oferecer produtos mais adequados ao seu perfil financeiro. Essas informações nos ajudam a tomar decisões informadas sobre empréstimos, limites de crédito e recomendações de investimento, bem como identificar transações supeitas.
Dados Biométricos: Utilizamos tecnologia de reconhecimento facial ou digital para aumentar a segurança de sua conta e prevenir fraudes. Esses dados são coletados durante o processo de cadastro e em certas transações de alto risco, podendo ser utilizado conforme cadastrado em seu dispositivo móvel, para acesso ao aplicativo e/ou validação transacional. A finalidade é garantir que apenas você tenha acesso à sua conta, protegendo-a contra acessos não autorizados, mantendo a segurança de suas transações.
Dados de navegação e do dispositivo: Coletamos informações sobre como você interage com nosso aplicativo e website, incluindo endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional e padrões de uso. Esses dados nos ajudam a melhorar a experiência do usuário, detectar e prevenir atividades suspeitas, e otimizar o desempenho de nossas plataformas digitais.
Dados pessoais originados do uso dos nossos produtos e serviços: Estes incluem informações sobre suas transações, saldos de conta, histórico de pagamentos e uso de produtos específicos. A finalidade é fornecer um serviço contínuo e eficiente, detectar padrões incomuns que possam indicar fraude, e desenvolver novos produtos e serviços que atendam às suas necessidades.
Dados publicamente disponíveis: Podemos coletar informações sobre você que estão disponíveis publicamente, como dados de registros públicos ou informações que você torna públicas em mídias digitais. A finalidade é complementar nosso entendimento sobre seu perfil, verificar informações para fins de prevenção à fraude e cumprir obrigações regulatórias de KYC (conheça seu cliente).
Armazenamento e Tratamento de Dados e Arquivos
Na Bankei, o armazenamento e tratamento de seus dados e arquivos são realizados com o máximo cuidado e em estrita conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nosso compromisso é proporcionar uma experiência bancária superior, segura e personalizada, utilizando tecnologia de forma ética e responsável.
Período de Armazenamento: De acordo com as exigências legais, incluindo o Código Civil, regulamentos do Banco Central do Brasil, Comissão de Valores Mobiliários e Receita Federal do Brasil, mantemos o registro de seus dados de identificação, suas transações, contratos e informações relacionadas por um período mínimo de 10 (dez) anos. Este prazo é essencial para cumprir obrigações legais e regulatórias, além de proteger interesses em caso de eventuais disputas ou necessidades futuras.
Coletamos e processamos diversos tipos de dados para garantir a funcionalidade de nossos serviços, segurança, conformidade e prevenção de fraudes, conforme identificados abaixo:
Dados de Identificação: Como ID de usuário, nome completo, CPF, RG, CNH, endereço, e-mail, número de telefone, data de nascimento, nacionalidade e nome da mãe e do pai (se houver).
Dados Financeiros: Incluindo renda mensal, informações de transações e outras informações financeiras relevantes.
Dados de Uso e Dispositivo: Localização aproximada, informações de desempenho do app, registro de falhas, atividades no app e identificação do dispositivo.
Dados Biométricos: Foto do usuário e documento para validação de identidade.
Gravações de Ligações: Quando você entra em contato com nossa central telefônica.
Tratamento de Dados: Utilizamos uma combinação de processos, incluindo avaliações com Machine Learning e Inteligência Artificial, para analisar seu perfil financeiro, oferecer produtos e serviços adequados, detectar e prevenir fraudes, e melhorar continuamente nossas operações.
Dados/Informações que Podem ser Excluídos: Mediante sua solicitação, podemos excluir ou anonimizar certos dados que não são essenciais para obrigações legais ou regulatórias, como: Informações de desempenho do app e Registros de falhas não relacionados a transações financeiras desde que atreladas aos seus dados de identificação de forma indissociável, bem como Dados de localização aproximada (históricos), desde que não esteja vinculada a qualquer validação realizada pela Bankei, por fim Preferências de marketing e personalização.
Dados que Devem ser Mantidos: Dados de Identificação, Financeiros, Biométricos e de Uso e Dispositivo, este último exceto nas hipóteses indicadas acima.
Compromisso com a Privacidade: Asseguramos que todos os dados são tratados com o máximo respeito à sua privacidade. Implementamos rigorosos protocolos de segurança e constantemente avaliamos e aprimoramos nossos processos para garantir alinhamento com as melhores práticas do setor.
Transparência e Controle: Mantemos você informado sobre como seus dados são utilizados e oferecemos mecanismos para que você possa exercer seus direitos como titular dos dados, incluindo o acesso, correção e, quando aplicável, a exclusão de suas informações.
Na Bankei, estamos comprometidos em utilizar seus dados de forma responsável e transparente, sempre buscando equilibrar a necessidade de cumprir obrigações legais com o respeito à sua privacidade e controle sobre suas informações pessoais.
Compartilhamento de Dados
Na Bankei, reconhecemos que o compartilhamento de dados é uma parte necessária das operações financeiras modernas, mas entendemos também a sensibilidade desse tema. Nesta seção, explicaremos de forma transparente como e por que compartilhamos seus dados pessoais, sempre priorizando sua privacidade e segurança.
O compartilhamento de seus dados pessoais é realizado apenas quando necessário para fornecer nossos serviços, cumprir obrigações legais ou melhorar sua experiência financeira. Dividimos o compartilhamento em quatro categorias principais:
Compartilhamento com outras empresas do grupo Bankei: Em alguns casos, podemos compartilhar seus dados com outras empresas do nosso grupo corporativo. Isso é feito para oferecer uma gama mais ampla de serviços financeiros integrados, sempre visando beneficiar você com uma experiência financeira mais completa e personalizada.
Parceiros de negócios e prestadores de serviço: Trabalhamos com parceiros cuidadosamente selecionados que nos auxiliam em diversas operações, como processamento de pagamentos, análise de fraude/crédito ou serviços de tecnologia. Esses parceiros são obrigados contratualmente a manter a confidencialidade de seus dados e utilizá-los apenas para os fins específicos acordados conosco.
Autoridades e órgãos reguladores: Em determinadas situações, somos obrigados por lei a compartilhar informações com autoridades governamentais e reguladoras, como o Banco Central do Brasil ou a Receita Federal. Isso ocorre, por exemplo, para cumprir exigências de prevenção à lavagem de dinheiro ou para responder a ordens judiciais.
Mediante sua solicitação: Respeitamos seu direito de controlar seus dados. Se você nos solicitar o compartilhamento de suas informações com terceiros, como em casos de portabilidade de dados para outras instituições, quando aplicável, atenderemos sua solicitação após as devidas verificações de segurança.
Em todos os casos de compartilhamento, adotamos medidas rigorosas para proteger seus dados. Isso inclui a utilização de tecnologias de criptografia avançadas, a celebração de acordos de confidencialidade robustos com nossos parceiros e a implementação de controles de acesso estritos.
Sempre que possível, oferecemos opções para você controlar como seus dados são compartilhados. Se tiver dúvidas específicas sobre o compartilhamento de seus dados, encorajamos você a entrar em contato conosco para obter mais informações ou esclarecimentos.
Direitos Como Titular de Dados Pessoais
Na Bankei, acreditamos que o empoderamento dos nossos clientes através do controle sobre seus dados pessoais é fundamental para construir uma relação de confiança. Esta seção detalha os direitos que você possui como titular de dados pessoais e como você pode exercê-los. Nosso compromisso é garantir que esses direitos sejam respeitados e implementados de forma eficiente e transparente.
Como titular de dados pessoais, você tem uma série de direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras regulamentações aplicáveis. Estes direitos incluem:
Confirmação e Acesso: Você tem o direito de saber se tratamos seus dados pessoais e, em caso afirmativo, acessar essas informações. Isso inclui o direito de obter uma cópia dos dados que mantemos sobre você.
Correção: Se você identificar que seus dados estão incompletos, inexatos ou desatualizados, tem o direito de solicitar a correção dessas informações. Nosso objetivo é manter seus dados sempre precisos e atualizados.
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Em certas circunstâncias, você pode solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade: Quando regulamentado pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), você poderá solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais para outro prestador de serviços.
Informação sobre Compartilhamento: Você tem o direito de ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
Revogação do Consentimento: Nos casos em que o tratamento de dados é baseado no seu consentimento, você tem o direito de revogá-lo a qualquer momento, sendo cientificado das implicações que a revogação pode ocasionar.
Oposição: Em determinadas situações, você pode se opor ao tratamento de seus dados pessoais, sendo cientificado das implicações que a oposição pode ocasionar.
Para exercer qualquer um desses direitos, um canal dedicado que é o e-mail específico para questões de privacidade. Ao receber sua solicitação, nossa equipe especializada irá processá-la de forma ágil e eficiente.
É importante notar que, embora nos esforcemos para atender todas as solicitações, em alguns casos pode haver limitações legais ou operacionais que nos impeçam de cumprir integralmente seu pedido. Nesses casos, explicaremos claramente os motivos e buscaremos alternativas para atender sua solicitação da melhor forma possível.
Além disso, implementamos processos para garantir que o exercício desses direitos não afete negativamente a qualidade dos serviços que prestamos. Nossa equipe de tecnologia trabalha constantemente para integrar esses direitos em nossos sistemas, permitindo uma gestão eficiente e segura das solicitações dos titulares de dados.
Reconhecemos que a compreensão desses direitos pode ser complexa. Por isso, além de fornecer informações claras em nossa política de privacidade, podemos oferecer materiais educativos e suporte personalizado para ajudar você a entender e exercer seus direitos de forma efetiva.
Seu direito à privacidade e ao controle de seus dados pessoais é uma prioridade para nós na Bankei. Continuamos a investir em tecnologias e processos que facilitam o exercício desses direitos, sempre buscando equilibrar a proteção de dados com a oferta de serviços financeiros inovadores e personalizados.
Outras Disposições
Nesta seção, abordaremos aspectos adicionais importantes relacionados à nossa política de privacidade e segurança de dados. Estas disposições complementam as informações já fornecidas e visam oferecer uma compreensão mais abrangente de como a Bankei protege e gerencia seus dados pessoais.
Medidas de Segurança: Na Bankei, a segurança de seus dados é nossa prioridade máxima. Implementamos uma série de medidas técnicas e organizacionais de última geração para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui criptografia, firewalls avançados, sistemas de detecção de intrusão e monitoramento contínuo de nossa infraestrutura. Além disso, realizamos auditorias de segurança regulares e treinamos continuamente nossa equipe em práticas de segurança da informação.
Bases Legais: O tratamento de seus dados pessoais é realizado em conformidade com as bases legais estabelecidas pela LGPD, Código Civil, Código de Defesa do Consumidor e Lei do Sigilo Bancário, bem como determinações aplicáveis pelo Banco Central, COAF, Receita Federal e CVM. Dependendo da natureza do tratamento, podemos nos basear em seu consentimento, na necessidade de execução de contrato, no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, ou em nosso legítimo interesse, sempre equilibrando este último com seus direitos e liberdades fundamentais.
Consentimento: O simples acesso e uso de nossos serviços implica seu consentimento para o tratamento de dados conforme descrito nesta política. Em situações específicas, como para o Open Finance e o Sistema de Informações de Crédito (SCR), podemos solicitar seu consentimento explícito, geralmente através de uma caixa de seleção ou processo similar.
Legítimo Interesse: Quando nos baseamos em legítimo interesse para tratar seus dados, realizamos uma avaliação criteriosa para garantir que esse interesse seja justificável e não prejudique seus direitos. Exemplos de legítimo interesse podem incluir a prevenção de fraudes ou a melhoria de nossos serviços.
Retenção e Exclusão de Dados: Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contábeis ou de relatórios. O período de retenção varia dependendo do tipo de dado e sua finalidade. Por exemplo, somos obrigados a manter certos dados por períodos específicos para cumprir exigências do Banco Central do Brasil, da Comissão de Valores Mobiliários e de outras entidades reguladoras. Quando seus dados não forem mais necessários, serão excluídos de forma segura ou anonimizados.
Alterações na Política de Privacidade: Nossa política de privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em resposta a novas regulamentações. Sempre que fizermos alterações significativas, poderemos notificar você através de nosso aplicativo, site ou por e-mail. Recomendamos que você revise nossa política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.
Exclusão de Conta e de Dados Pessoais
Na Bankei, respeitamos seu direito de controlar seus dados pessoais, incluindo a decisão de encerrar sua relação conosco ou solicitar a exclusão de informações específicas. Esta seção detalha os procedimentos para exclusão de conta e dados pessoais, garantindo um processo transparente e eficiente.
Exclusão de Conta: Caso você decida encerrar sua conta na Bankei, oferecemos múltiplas opções para tornar esse processo o mais conveniente possível. Se disponível, você pode iniciar o processo de exclusão diretamente através do nosso aplicativo. Neste caso, você será guiado por uma série de telas que explicam as implicações do encerramento da conta e solicitam confirmações necessárias para garantir que esta ação seja intencional e segura.
Alternativamente, você pode solicitar a exclusão de sua conta entrando em contato com nossa central de atendimento, enviando para o nosso e-mail de atendimento geral. Ao receber sua solicitação por esse canal, um de nossos atendentes especializados entrará em contato para confirmar sua identidade e orientá-lo através do processo de encerramento.
É importante notar que, ao excluir sua conta, certos dados podem ser retidos por períodos específicos para cumprir obrigações legais e regulatórias.
Exclusão de Dados Pessoais: Para solicitar a exclusão de dados pessoais específicos, sem necessariamente encerrar sua conta, disponibilizamos um canal dedicado. Você deve enviar um e-mail para o nosso canal para questões de privacidade, fornecendo seu nome completo e CPF, além de especificar quais dados você deseja que sejam excluídos de nossa plataforma.
Ao receber sua solicitação, nossa equipe especializada em proteção de dados analisará cuidadosamente seu pedido. Responderemos detalhando quais dados podem ser excluídos e, se aplicável, explicaremos os motivos pelos quais certos dados não podem ser removidos (por exemplo, devido a obrigações legais ou regulatórias).
Em ambos os casos (exclusão de conta ou de dados específicos) nos comprometemos a processar sua solicitação de forma ágil e transparente e tomaremos todas as medidas necessárias para proteger sua privacidade durante todo o processo.
Fale Conosco
Na Bankei, valorizamos a comunicação aberta e transparente com nossos clientes, especialmente quando se trata de questões relacionadas à privacidade e segurança de dados. Estamos sempre à disposição para ouvir suas dúvidas, preocupações ou sugestões. Esta seção detalha os canais de comunicação disponíveis para você entrar em contato conosco sobre questões de privacidade e proteção de dados.
Central de Atendimento: Para questões gerais sobre nossos serviços, nossa central de atendimento está disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana. Você pode nos contatar pelo telefone 0800-878-0333. Nossos atendentes são treinados para lidar com uma ampla gama de questões e, se necessário, podem escalar suas preocupações para nossa equipe especializada em proteção de dados.
E-mail de Atendimento Geral: Para comunicações por escrito sobre qualquer aspecto de nossos serviços, você pode enviar um e-mail para [email protected]. Este canal é monitorado constantemente.
Canal Específico para Questões de Privacidade: Reconhecendo a importância e a sensibilidade das questões relacionadas à proteção de dados, estabelecemos um canal de comunicação dedicado exclusivamente a este tema. Para questões específicas sobre privacidade, tratamento de dados pessoais, ou para exercer seus direitos como titular de dados, por favor, entre em contato através do e-mail [email protected]. Este canal é gerenciado diretamente por nossa equipe especializada em proteção de dados, garantindo que suas preocupações sejam tratadas com o mais alto nível de expertise e atenção.
Ao entrar em contato conosco, pedimos que você forneça informações suficientes para verificarmos sua identidade. Isso é crucial para proteger sua privacidade e garantir que estamos discutindo informações sensíveis apenas com a pessoa autorizada.
Estamos comprometidos em responder a todas as comunicações de maneira oportuna e abrangente. Se sua questão requerer uma investigação mais aprofundada, manteremos você informado sobre o progresso e o prazo estimado para uma resposta completa.
Lembramos que seu feedback é valioso para nós. Utilizamos as informações e sugestões recebidas através destes canais para continuamente melhorar nossas práticas de privacidade e segurança de dados.
Na Bankei, acreditamos que uma comunicação eficaz é a base para construir e manter a confiança. Estamos aqui para ouvir você e garantir que suas preocupações sobre privacidade e segurança de dados sejam sempre tratadas com a máxima seriedade e atenção.