O mundo das viagens corporativas foi redefinido. A pandemia não apenas pausou as viagens, mas remodelou fundamentalmente as expectativas, as prioridades e a própria natureza do deslocamento a negócios. Para as Travel Management Companies (TMCs), o desafio não é apenas retomar o volume, mas reinventar a forma como servem seus clientes corporativos.

Não estamos voltando a um "normal" pré-pandemia. Estamos entrando em uma nova era, onde a segurança, a flexibilidade, a sustentabilidade e a experiência do viajante assumem um protagonismo sem precedentes.

Este artigo convida você, líder de TMC, a uma reflexão estratégica: sua empresa está equipada com as ferramentas e a mentalidade para prosperar neste novo cenário?

O novo cenário das viagens corporativas

Além do custo: o valor da viagem

Se antes o foco principal era o custo da passagem e da hospedagem, hoje as empresas buscam um valor muito mais amplo na viagem corporativa. A decisão de enviar um colaborador não é mais trivial; ela envolve:

• Segurança e bem-estar (Duty of Care): A saúde física e mental do viajante é a prioridade máxima.

• Flexibilidade inegociável: Planos mudam rapidamente, e a capacidade de adaptar-se sem penalidades é crucial.

• Sustentabilidade e ESG: A pegada de carbono da viagem e o alinhamento com os valores ESG da empresa são fatores decisivos.

• Propósito claro: Cada viagem precisa ter um objetivo bem definido e um ROI tangível, que justifique o deslocamento.

  
  

O híbrido e o bleisure: novas fronteiras

O trabalho híbrido e a ascensão do "bleisure" (business + leisure) borram as linhas entre o profissional e o pessoal. As viagens corporativas agora podem incluir estadias mais longas, com períodos de trabalho remoto e lazer, exigindo das TMCs uma abordagem mais integrada e personalizada.

A pergunta é: sua TMC está preparada para gerenciar essa complexidade, oferecendo soluções que vão além da simples reserva?

O papel transformado da TMC: de agente a estrategista

Desafios de um modelo tradicional

TMCs que operam com modelos puramente transacionais, focados apenas em volume e preço, enfrentarão dificuldades. A nova realidade exige:

• Tecnologia avançada: Para gerenciar riscos, personalizar ofertas e automatizar processos.

• Capacidade consultiva: Para aconselhar clientes sobre políticas de viagem, segurança e otimização.

• Flexibilidade operacional: Para adaptar-se rapidamente a mudanças de mercado e regulamentação.

  
  

Os pilares da nova estratégia para TMCs

1. Tecnologia e automação inteligente:

   
   

   • Gestão de riscos em tempo real: Ferramentas que monitoram destinos, alertam sobre incidentes e permitem comunicação rápida com viajantes.

   • Personalização e IA: Itinerários adaptados às preferências do viajante e às políticas da empresa, otimizando custos e conforto.

   • Automação de processos: Desde a reserva até o reembolso, reduzindo a carga administrativa e liberando a equipe para o estratégico.

     
     

2. Foco na axperiência e bem-estar do viajante:

   
   

   • Jornadas seamless: Do planejamento ao retorno, uma experiência fluida e sem atritos.

   • Duty of Care proativo: Soluções que garantem a segurança, saúde e suporte ao viajante em qualquer situação.

   • Comunicação clara: Informações atualizadas sobre destinos, requisitos de saúde e segurança.

     
     

3. Sustentabilidade e ESG integrados:

   
   

   • Relatórios de pegada de carbono: Oferecer aos clientes dados sobre o impacto ambiental de suas viagens.

   • Opções sustentáveis: Priorizar fornecedores com práticas ESG e oferecer alternativas de transporte e hospedagem mais verdes.

   • Consultoria ESG: Ajudar clientes a alinhar suas políticas de viagem com seus objetivos de sustentabilidade.

     
     

4. Consultoria estratégica e otimização de políticas:

   
   

   • Análise de dados: Utilizar dados de viagem para identificar oportunidades de economia e melhoria.

   • Desenvolvimento de políticas: Aconselhar clientes na criação de políticas de viagem flexíveis, seguras e eficientes.

   • Parceria estratégica: Tornar-se um parceiro essencial na gestão de despesas e na estratégia de mobilidade da empresa cliente.

     
     

O poder dos dados e insights

Em um mundo complexo, os dados são o novo ouro. Para as TMCs, isso significa ir além dos relatórios básicos. É preciso:

• Coletar dados de forma inteligente: Sobre padrões de viagem, preferências, custos e riscos.

• Analisar para prever: Usar analytics avançado para antecipar necessidades e otimizar ofertas.

• Transformar dados em valor: Fornecer insights acionáveis que ajudem os clientes corporativos a tomar melhores decisões.

  
  

A pergunta é: sua TMC está utilizando o potencial máximo dos dados para se diferenciar e agregar valor?

A cultura da confiança e adaptabilidade

A transição para essas novas estratégias exige uma mudança cultural tanto dentro da TMC quanto na relação com seus clientes. É preciso:

• Confiar na tecnologia: Abraçar a automação para liberar o potencial humano.

• Confiar nos viajantes: Empoderá-los com ferramentas e informações para tomar decisões responsáveis.

• Adaptar-se continuamente: O cenário de viagens corporativas continuará evoluindo, e a agilidade será um diferencial.

  
  

Reflexões finais: o futuro da sua TMC

A gestão de viagens corporativas pós-pandemia não é um retorno, mas uma reimaginação. As TMCs que prosperarão serão aquelas que enxergarem essa mudança não como um obstáculo, mas como uma oportunidade sem precedentes para se tornarem parceiras estratégicas indispensáveis.

Perguntas para reflexão:

• Sua TMC está investindo nas tecnologias certas para o futuro das viagens corporativas?

• Como você está garantindo a segurança e o bem-estar dos viajantes dos seus clientes?

• Sua equipe está preparada para atuar como consultores estratégicos, e não apenas como agentes de reservas?

• Sua empresa está integrando a sustentabilidade em todas as suas ofertas?

  
  

O que está em jogo não é apenas a sobrevivência, mas a capacidade da sua TMC de liderar a próxima geração da gestão de viagens corporativas.

O próximo passo

Navegar por este novo cenário exige mais do que experiência; exige visão, inovação e as ferramentas certas.

Sua TMC está pronta para liderar essa transformação?

Nossa equipe de especialistas pode ajudar você a desenhar e implementar as estratégias e soluções tecnológicas que posicionarão sua TMC na vanguarda da gestão de viagens corporativas pós-pandemia.