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Su privacidad y la seguridad de sus datos personales son de suma importancia para nosotros en Bankei (Bankei Soluções em Tecnologia LTDA). Este Aviso de Privacidad ha sido elaborado para explicar, de forma clara y transparente, cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal. Nuestro compromiso es garantizar que usted tenga pleno control sobre sus datos y comprenda cómo se manejan en todas las interacciones con Bankei.
En este documento encontrará información detallada sobre los tipos de datos que recopilamos, los fines para los cuales los utilizamos y los derechos que usted tiene respecto a esta información. Creemos que la transparencia es fundamental para generar y mantener la confianza que deposita en nosotros.
Le rogamos leer este aviso con atención. Está diseñado para ser comprensible y accesible, evitando jerga técnica siempre que sea posible. Si tras su lectura tiene cualquier duda o requiere aclaraciones adicionales, no dude en contactarnos. Estamos siempre disponibles para asegurar que se sienta cómodo y seguro con la forma en que gestionamos su información personal.
Recuerde: al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este Aviso de Privacidad. No obstante, deseamos que esa aceptación se base en una comprensión clara e informada de nuestras políticas.
Introducción
En Bankei entendemos que la revolución digital en el sector financiero trae no solo oportunidades increíbles, sino también grandes responsabilidades. Como una fintech innovadora, estamos a la vanguardia de la transformación de los servicios bancarios, ofreciendo soluciones financieras ágiles, eficientes y personalizadas. Sin embargo, reconocemos que esta innovación solo resulta verdaderamente valiosa cuando se acompaña de un compromiso inquebrantable con la protección de la privacidad y la seguridad de los datos de nuestros clientes.
Nuestro enfoque en la seguridad de los datos se fundamenta en tres pilares principales: transparencia, control por parte del usuario y seguridad de punta. Creemos que usted tiene derecho a saber exactamente cómo se utiliza su información, a ejercer control sobre ella y a confiar en que está protegida mediante los sistemas de seguridad más avanzados disponibles.
A lo largo de este documento detallamos cómo estos principios se aplican en cada aspecto de nuestra interacción con sus datos personales. Desde el momento en que se registra en nuestra plataforma hasta cada transacción que realiza, nos comprometemos a mantener sus datos seguros y utilizarlos de forma ética y responsable.
Entendemos que la confianza es la base de cualquier relación. Por ello, nuestra política de privacidad y seguridad de datos no es solo un documento estático, sino un compromiso vivo que evoluciona constantemente para encajar con sus expectativas y las mejores prácticas del sector.
Lo invitamos a explorar este documento y familiarizarse con nuestras prácticas. Su comprensión y confianza son esenciales para nosotros, y siempre estamos abiertos a recibir comentarios y sugerencias que nos ayuden a reforzar nuestra aproximación a la privacidad y seguridad de datos.
Alcance de Aplicación
Esta sección describe el alcance de nuestra política de privacidad y seguridad de datos, explicando quién está cubierto por ella y qué tipos de datos personales recopilamos.
Nuestra política se aplica a todas las personas que interactúan con Bankei, incluidos clientes activos, inactivos y potenciales. Esto abarca a quienes utilizan nuestra app, visitan nuestro sitio web, solicitan o utilizan nuestros productos y servicios, participan en encuestas o promociones, o se ponen en contacto con nosotros por cualquier medio. También incluye a representantes, apoderados, tutores, curadores, empleados o socios de clientes, empresas o entidades con las que mantenemos relaciones comerciales, así como a terceros que interactúan con las personas mencionadas a través de nuestra app.
Bankei recopila diversos tipos de datos personales, siempre con el propósito de ofrecer servicios financieros seguros, personalizados y eficientes. A continuación detallamos las categorías de datos que recopilamos y sus fines:
Datos personales proporcionados por el titular:
como nombre, CPF, dirección, correo electrónico, número de teléfono y otros. La finalidad es permitir su identificación, contacto y prestación de servicios financieros. Son esenciales para crear y mantener su cuenta, cumplir con obligaciones regulatorias y garantizar la seguridad de las transacciones.
Datos relacionados con su perfil:
incluyen información sobre su situación financiera, historial crediticio y preferencias de inversión. Los recopilamos para personalizar nuestros servicios, evaluar riesgos de crédito y ofrecer productos más adecuados a su perfil financiero, como préstamos, límites de crédito, recomendaciones de inversión e identificación de transacciones sospechosas.
Datos biométricos:
utilizamos tecnología de reconocimiento facial o dactilar para aumentar la seguridad de su cuenta y prevenir fraudes. Estos datos se recogen durante el proceso de registro y en ciertas transacciones de alto riesgo, y pueden utilizarse conforme estén registrados en su dispositivo móvil para acceso a la app y/o validación transaccional. La finalidad es garantizar que solo usted tenga acceso a su cuenta, protegiéndola de accesos no autorizados y menjaga su seguridad.
Datos de navegación y del dispositivo:
recopilamos información sobre cómo interactúa con nuestra app y sitio web, incluyendo dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y patrones de uso. Estos datos nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario, detectar y prevenir actividades sospechosas, y optimizar el rendimiento de nuestras plataformas digitales.
Datos generados por el uso de nuestros productos y servicios:
información sobre sus transacciones, saldos de cuenta, historial de pagos y uso de productos específicos. La finalidad es proporcionar un servicio continuo y eficiente, detectar patrones inusuales que puedan indicar fraude y desarrollar nuevos productos y servicios adaptados a sus necesidades.
Datos disponibles públicamente:
podemos recopilar información que esté disponible públicamente, como registros públicos o datos que usted haya hecho públicos en medios digitales. Estos datos complementan nuestro entendimiento de su perfil, verifican información para la prevención de fraudes y garantizan el cumplimiento de obligaciones regulatorias como KYC (conozca su cliente).
Almacenamiento y Procesamiento de Datos y Archivos
En Bankei, el almacenamiento y procesamiento de sus datos y archivos se llevan a cabo con el máximo cuidado y en estricto cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, especialmente la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD). Nuestro compromiso es ofrecerle una experiencia bancaria superior, segura y personalizada, utilizando tecnología de forma ética y responsable.
Plazo de Conservación:
De acuerdo con los requisitos legales, incluyendo el Código Civil, regulaciones del Banco Central de Brasil, la Comisión de Valores Mobiliarios y la Receita Federal, conservamos sus datos de identificación, transacciones, contratos e información relacionada por un período mínimo de 10 (diez) años. Este plazo es esencial para cumplir con obligaciones legales y regulatorias, además de proteger intereses en eventuales disputas o necesidades futuras.
Tipos de Datos Recopilados y Procesados:
Recopilamos y procesamos distintos tipos de datos para garantizar funcionalidad del servicio, seguridad, cumplimiento y prevención de fraudes, como se detalla a continuación:
Datos de Identificación: ID de usuario, nombre completo, CPF, RG, CNH, dirección, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, nacionalidad y nombres de padres (si están disponibles).
Datos Financieros: Incluyen ingresos mensuales, información de transacciones y otros datos financieros relevantes.
Datos de Uso y del Dispositivo: Ubicación aproximada, información sobre rendimiento de la app, registros de fallos, actividades dentro de la app e identificadores del dispositivo.
Datos Biométricos: Fotografía del usuario y documento de identidad para validación.
Grabaciones de Llamadas: Cuando usted se comunica con nuestro centro de atención telefónica.
Procesamiento de Datos:
Utilizamos una combinación de procesos, incluidos machine learning e inteligencia artificial, para analizar su perfil financiero, ofrecer productos y servicios adecuados, detectar y prevenir fraudes y mejorar nuestras operaciones de forma continua.
Datos Elegibles para Eliminación:
A su solicitud, podemos eliminar o anonimizar ciertos datos que no son esenciales para nuestras obligaciones legales o regulatorias, tales como: Información de rendimiento de la app y registros de fallos no relacionados con transacciones financieras, siempre que no estén vinculados de forma indisoluble con sus datos de identificación, Historial de ubicación aproximada, siempre que no esté asociado a validaciones realizadas por Bankei, Preferencias de marketing y personalización.
Datos que Deben Ser Conservados:
Se deben conservar los datos de identificación, financieros, biométricos y de uso y del dispositivo, salvo los excluidos según lo anterior.
Compromiso con la Privacidad:
Aseguramos que todos los datos se gestionan con el más alto respeto a su privacidad. Implementamos protocolos rigurosos de seguridad y evaluamos y mejoramos continuamente nuestros procesos para alinearnos con las mejores prácticas del sector.
Transparencia y Control:
Le mantenemos informado sobre el uso de sus datos y ofrecemos mecanismos para que ejerza sus derechos como titular de datos, incluyendo acceso, corrección y, cuando corresponda, eliminación de su información.
En Bankei, estamos comprometidos con el uso responsable y transparente de sus datos, buscando siempre equilibrar obligaciones legales con el respeto a su privacidad y control sobre sus datos personales.
Compartición de Datos
En Bankei, reconocemos que la compartición de datos es parte necesaria de las operaciones financieras modernas, pero también comprendemos su sensibilidad. En esta sección explicamos de manera transparente cómo y por qué compartimos sus datos personales, siempre priorizando su privacidad y seguridad.
La compartición de datos se realiza únicamente cuando es necesaria para brindar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o mejorar su experiencia financiera. Se organiza en cuatro categorías principales:
Compartición con otras empresas del grupo Bankei:
En algunos casos, podemos compartir sus datos con otras compañías de nuestro grupo corporativo para ofrecer una gama más amplia de servicios financieros integrados, con el objetivo de brindarle una experiencia financiera más completa y personalizada.
Socios comerciales y proveedores de servicios:
Colaboramos con socios cuidadosamente seleccionados que nos ayudan en actividades como procesamiento de pagos, análisis de fraude/crédito o servicios tecnológicos. Estos socios están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad de sus datos y usarlos solo para los fines específicos acordados.
Autoridades y organismos reguladores:
En ciertas situaciones, estamos legalmente obligados a compartir información con autoridades gubernamentales y reguladoras, como el Banco Central de Brasil o la Receita Federal. Esto incluye requisitos relacionados con la prevención del lavado de dinero o en respuesta a órdenes judiciales.
A solicitud suya:
Respetamos su derecho a controlar sus datos. Si usted solicita la portabilidad de sus datos a otra institución, por ejemplo, atenderemos la solicitud tras las verificaciones de seguridad correspondientes.
En todos los casos, adoptamos medidas rigurosas para proteger sus datos, como cifrado avanzado, acuerdos de confidencialidad sólidos con nuestros socios y controles de acceso estrictos.
Siempre que sea posible, ofrecemos opciones para que controle cómo se comparte su información. Si tiene dudas específicas sobre el uso compartido de sus datos, le invitamos a contactarnos para recibir información o aclaraciones detalladas.
Derechos como Titular de Datos Personales
En Bankei creemos que empoderar a nuestros clientes mediante el control de sus datos personales es esencial para construir una relación de confianza. Esta sección describe los derechos que usted tiene como titular de datos personales y cómo puede ejercerlos. Nuestro compromiso es garantizar que estos derechos sean respetados e implementados de manera eficiente y transparente.
Como titular de datos personales, usted cuenta con derechos garantizados por la Ley General de Protección de Datos (LGPD) y otras regulaciones aplicables, entre ellos:
Confirmación y Acceso:
Tiene derecho a saber si tratamos sus datos personales y, de ser así, a acceder a ellos, incluyendo obtener una copia.
Corrección:
Puede solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados para garantizar que estén precisos y actualizados.
Anonimización, Bloqueo o Eliminación:
En ciertas circunstancias, puede solicitar el anonimizado, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en incumplimiento de la LGPD.
Portabilidad:
Cuando esté regulado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), puede solicitar la portabilidad de sus datos personales a otro prestador de servicios.
Información sobre Compartición:
Tiene derecho a ser informado sobre las entidades públicas y privadas con las que compartimos sus datos.
Revocación del Consentimiento:
En casos donde el tratamiento esté basado en su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento y será informado sobre las implicaciones.
Oposición:
En determinadas situaciones, puede oponerse al tratamiento de sus datos personales y será notificado de las implicaciones.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar un correo al canal específico para cuestiones de privacidad. Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo especializado la procesará de manera ágil y eficiente.
Tenga en cuenta que, aunque nos esforzamos por atender todas las peticiones, pueden existir limitaciones legales u operativas que impidan su cumplimiento total. En esos casos, explicaremos claramente los motivos y buscaremos alternativas para atender su solicitud de la mejor manera posible.
También implementamos procesos para asegurar que el ejercicio de estos derechos no afecte negativamente la calidad de los servicios que ofrecemos. Nuestro equipo de tecnología trabaja constantemente para integrar estos derechos en nuestros sistemas, permitiendo una gestión eficiente y segura de las solicitudes de los titulares de datos.
Reconocemos que entender estos derechos puede ser complejo. Por eso, además de proporcionar información clara en nuestra política de privacidad, podemos ofrecer materiales educativos y soporte personalizado para ayudarle a entender y ejercer sus derechos de forma efectiva.
Su derecho a la privacidad y al control de sus datos personales es una prioridad para nosotros en Bankei. Continuamos invirtiendo en tecnologías y procesos que facilitan el ejercicio de estos derechos, siempre buscando equilibrar la protección de datos con la oferta de servicios financieros innovadores y personalizados.
Otras Disposiciones
En esta sección abordamos aspectos adicionales importantes relacionados con nuestra política de privacidad y seguridad de datos. Estas disposiciones complementan la información ya proporcionada y tienen como objetivo ofrecer una comprensión más amplia de cómo Bankei protege y gestiona sus datos personales.
Medidas de Seguridad:
En Bankei, la seguridad de sus datos es nuestra máxima prioridad. Implementamos medidas técnicas y organizacionales de última generación para proteger su información contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Esto incluye cifrado, firewalls avanzados, sistemas de detección de intrusiones y monitoreo continuo de nuestra infraestructura. Además, realizamos auditorías de seguridad periódicas y capacitamos a nuestro equipo en las mejores prácticas de seguridad de la información.
Bases Legales:
El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a las bases legales establecidas por la LGPD, el Código Civil, la Ley de Defensa del Consumidor y la Ley del Secreto Bancario, así como a determinaciones del Banco Central, COAF, Receita Federal y CVM. Según la naturaleza del tratamiento, podemos basarnos en su consentimiento, en la ejecución de un contrato, en el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, o en nuestro interés legítimo, siempre equilibrando este último con sus derechos y libertades fundamentales.
Consentimiento:
El simple acceso y uso de nuestros servicios implica su consentimiento para el tratamiento de datos según lo descrito en esta política. En situaciones específicas, como Open Finance y el Sistema de Información de Crédito (SCR), podemos solicitar su consentimiento explícito, generalmente mediante casilla de verificación o proceso similar.
Interés Legítimo:
Cuando el tratamiento se basa en interés legítimo, realizamos una evaluación rigurosa para garantizar que sea justificable y no dañe sus derechos. Ejemplos de interés legítimo incluyen la prevención de fraude o la mejora de nuestros servicios.
Retención y Eliminación de Datos:
Conservamos sus datos personales solo mientras sean necesarios para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluidas obligaciones legales, contables o de reporte. El período de conservación varía según el tipo de dato y su finalidad. Por ejemplo, estamos obligados a conservar ciertos datos por períodos específicos para cumplir con exigencias del Banco Central de Brasil, la CVM y otras entidades reguladoras. Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán de forma segura o se anonimizarán.
Cambios en la Política de Privacidad:
Nuestra política puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o respuesta a nuevas regulaciones. Siempre que se produzcan cambios significativos, podremos notificarle a través de nuestra app, sitio web o correo electrónico. Recomendamos revisar la política con regularidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.
Eliminación de Cuenta y Datos Personales
En Bankei respetamos su derecho a controlar sus datos personales, incluida la decisión de terminar su relación con nosotros o solicitar la eliminación de información específica. Esta sección detalla los procedimientos para la eliminación de cuenta y datos personales, asegurando un proceso transparente y eficiente.
Eliminación de Cuenta:
Si decide cerrar su cuenta en Bankei, ofrecemos múltiples opciones para facilitar este proceso. Si está disponible, puede iniciar la eliminación directamente desde nuestra app. En este caso, será guiado mediante pantallas que explican las implicaciones del cierre y solicitan confirmaciones necesarias para garantizar que la acción sea intencional y segura.
Alternativamente, puede solicitar la eliminación de su cuenta contactando a nuestro centro de atención digital o mediante nuestro correo electrónico de soporte general. Al recibir su solicitud, un agente especializado verificará su identidad y le guiará en el proceso de cierre.
Tenga presente que al eliminar la cuenta, ciertos datos pueden retenerse por períodos específicos para cumplir obligaciones legales y regulatorias.
Eliminación de Datos Personales:
Para solicitar la eliminación de datos específicos sin cerrar su cuenta, envíe un correo al canal de privacidad, incluyendo su nombre completo, CPF y especificando qué datos desea eliminar de nuestra plataforma.
Nuestro equipo especializado en protección de datos analizará su solicitud. Le responderemos detallando qué datos pueden eliminarse y explicando si algún dato no puede ser removido (por ejemplo, por obligaciones legales o regulatorias).
En ambos casos, tanto en la eliminación de cuenta como en la de datos específicos, nos comprometemos a procesar su solicitud con rapidez y transparencia, tomando todas las medidas necesarias para proteger su privacidad durante todo el proceso.
Contáctenos
En Bankei valoramos la comunicación abierta y transparente con nuestros clientes, especialmente en lo relacionado con privacidad y seguridad de datos. Estamos siempre disponibles para escuchar sus dudas, preocupaciones o sugerencias. Esta sección describe los canales de comunicación a disposición para contactarnos sobre temas de privacidad y protección de datos.
Centro de Atención al Cliente:
Para consultas generales sobre nuestros servicios, nuestra línea de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana al 0800‑591‑8305. Nuestros representantes están capacitados para atender una amplia gama de temas y, si es necesario, escalarán cuestiones relacionadas con privacidad a nuestro equipo especializado en protección de datos.
Correo de Soporte General:
Para comunicaciones escritas sobre cualquier aspecto de nuestros servicios, puede enviar un correo a [email protected]. Este canal está monitoreado continuamente.
Canal Dedicado para Cuestiones de Privacidad:
Reconociendo la importancia y sensibilidad de las cuestiones relacionadas con privacidad, hemos establecido un canal de comunicación específico para este tema: [email protected]. Este canal está gestionado directamente por nuestro equipo especializado en protección de datos, garantizando que sus inquietudes sean atendidas con el máximo nivel de experiencia y atención.
Al contactarnos, solicitamos que proporcione información suficiente para que podamos verificar su identidad. Esto es crucial para proteger su privacidad y asegurar que solo tratemos información sensible con personas autorizadas.
Nos comprometemos a responder todas las comunicaciones de forma oportuna y completa. Si su asunto requiere una investigación más profunda, le mantendremos informado sobre el progreso y un plazo estimado para una respuesta definitiva.
Sus comentarios son valiosos para nosotros. Utilizamos la información y sugerencias recibidas a través de estos canales para mejorar continuamente nuestras prácticas de privacidad y seguridad de datos.
En Bankei creemos que una comunicación efectiva es esencial para construir y mantener la confianza. Estamos aquí para escucharlo y garantizar que sus preocupaciones respecto a privacidad y seguridad de datos sean siempre tratadas con la máxima seriedad y atención.
